// Mock data for Blueways platform const NOW = new Date('2026-05-01T11:42:00'); const TICKETS = [ { id: 'T-2841', lead: 'Marta Cifuentes', channel: 'whatsapp', dir: 'in', type: 'Comprador', state: 'active', last: '2 min', agent: 'AG-WA-01', vip: true, property: 'REF-MAD-1029', phone: '+34 612 04 89 31', preview: 'Sí, me interesa la zona de Chamberí, 3 dormitorios…' }, { id: 'T-2840', lead: 'Hugo Bensaude', channel: 'phone', dir: 'in', type: 'Inversor', state: 'in_call', last: 'en curso', agent: 'AG-VOZ-02', vip: false, property: '—', phone: '+33 6 47 21 09 14', preview: 'Llamada en curso · 02:14' }, { id: 'T-2839', lead: 'Carolina Aguirre', channel: 'email', dir: 'in', type: 'Comprador', state: 'qualified', last: '14 min', agent: 'AG-MAIL-01', vip: false, property: 'REF-BCN-0314', phone: '+34 658 12 04 70', preview: 'Adjunto la documentación de financiación…' }, { id: 'T-2838', lead: 'Pavel Krastev', channel: 'whatsapp', dir: 'out', type: 'Postventa', state: 'escalated', last: '21 min', agent: 'AG-WA-02', vip: false, property: 'REF-MLG-0822', phone: '+359 89 632 41 09', preview: '↗ Escalado a Lucía R. — espera tasación' }, { id: 'T-2837', lead: 'Júlia Romaní', channel: 'phone', dir: 'out', type: 'Inversor', state: 'active', last: '24 min', agent: 'AG-VOZ-03', vip: true, property: 'REF-IBZ-0044', phone: '+34 671 99 02 18', preview: 'Outbound · cualificación parcial · 65%' }, { id: 'T-2836', lead: 'Aleksei Volkov', channel: 'email', dir: 'in', type: 'Comprador', state: 'active', last: '38 min', agent: 'AG-MAIL-01', vip: false, property: 'REF-MAD-0918', phone: '—', preview: 'Quería confirmar visita el sábado a las 11h.' }, { id: 'T-2835', lead: 'Pilar Estévez', channel: 'whatsapp', dir: 'in', type: 'Comprador', state: 'qualified', last: '47 min', agent: 'AG-WA-01', vip: false, property: 'REF-VAL-0277', phone: '+34 633 18 27 09', preview: 'Perfecto, espero el informe entonces.' }, { id: 'T-2834', lead: 'Marc Soler', channel: 'whatsapp', dir: 'in', type: 'Descartado', state: 'discarded', last: '1 h', agent: 'AG-WA-01', vip: false, property: '—', phone: '+34 692 47 11 03', preview: 'No me cuadra el presupuesto, gracias.' }, { id: 'T-2833', lead: 'Yusuf Demir', channel: 'phone', dir: 'in', type: 'Comprador', state: 'active', last: '1 h 8', agent: 'AG-VOZ-01', vip: false, property: 'REF-MAD-0445', phone: '+90 532 19 84 02', preview: 'Llamada · escuchar grabación' }, { id: 'T-2832', lead: 'Greta Lindqvist', channel: 'email', dir: 'in', type: 'Inversor', state: 'qualified', last: '1 h 22', agent: 'AG-MAIL-01', vip: true, property: 'REF-MLG-0917', phone: '—', preview: 'Confirmando interés en la cartera completa.' }, { id: 'T-2831', lead: 'Ramón Ortega', channel: 'whatsapp', dir: 'in', type: 'Comprador', state: 'closed', last: '2 h', agent: 'AG-WA-01', vip: false, property: 'REF-SEV-0118', phone: '+34 615 03 19 22', preview: 'Cerrado-ganado · firma 12 de mayo.' }, { id: 'T-2830', lead: 'Sandra Méndez', channel: 'whatsapp', dir: 'in', type: 'Comprador', state: 'active', last: '2 h 14', agent: 'AG-WA-01', vip: false, property: 'REF-BCN-1144', phone: '+34 661 88 02 41', preview: 'Estoy revisando las opciones que enviaste.' }, ]; const ALERTS = [ { kind: 'vip', title: 'Lead VIP sin atender', desc: 'Marta Cifuentes — 2 min desde su último mensaje.', sev: 'amber', lead: 'T-2841' }, { kind: 'esc', title: '3 escalados sin respuesta humana', desc: 'Más de 15 min de espera promedio.', sev: 'red' }, { kind: 'channel', title: 'WhatsApp · plantilla pendiente', desc: '«visita_propuesta» en revisión por Meta.', sev: 'amber' }, ]; const KPIS = [ { label: 'Leads activos', value: 87, delta: '+12 vs. ayer', dir: 'up' }, { label: 'Cualificados hoy', value: 23, delta: '+4 vs. ayer', dir: 'up' }, { label: 'Escalados pendientes', value: 3, delta: '−2 vs. ayer', dir: 'down' }, { label: 'Tasa respuesta IA', value: '94%', delta: '+1.2 pp', dir: 'up' }, ]; // Agentes IA — sin nombres humanos ni de empresa. // mode: 'respond' → Solo responde (inbound, atiende lo que llega) // mode: 'initiate' → Inicia conversación y responde (outbound + recepción) // channel: 'phone' | 'whatsapp' | 'email' const AGENTS = [ // Solo responde { id: 'AG-WA-INB-01', name: 'Recepción WhatsApp', channel: 'whatsapp', mode: 'respond', state: 'active', convs: 412, qual: '38%', avg: '3m 42s' }, { id: 'AG-VOZ-INB-01', name: 'Recepción telefónica', channel: 'phone', mode: 'respond', state: 'active', convs: 198, qual: '31%', avg: '4m 12s' }, { id: 'AG-MAIL-INB-01', name: 'Bandeja de entrada Email', channel: 'email', mode: 'respond', state: 'active', convs: 144, qual: '42%', avg: '—' }, // Inicia conversación y responde { id: 'AG-WA-OUT-01', name: 'Captación WhatsApp', channel: 'whatsapp', mode: 'initiate', state: 'active', convs: 521, qual: '18%', avg: '2m 09s' }, { id: 'AG-VOZ-OUT-01', name: 'Llamada saliente comercial', channel: 'phone', mode: 'initiate', state: 'paused', convs: 312, qual: '22%', avg: '3m 14s' }, { id: 'AG-MAIL-OUT-01', name: 'Email saliente nurturing', channel: 'email', mode: 'initiate', state: 'active', convs: 167, qual: '29%', avg: '—' }, ]; const LEADS = [ { id: 'L-04219', name: 'Marta Cifuentes', email: 'marta.cifuentes@gmail.com', phone: '+34 612 04 89 31', channel: 'whatsapp', type: 'Comprador', state: 'qualified', budget: '450–600k €', zone: 'Chamberí, Madrid', owner: 'Lucía R.', first: 'Hoy 10:14', ref: 'REF-MAD-1029', vip: true }, { id: 'L-04218', name: 'Hugo Bensaude', email: 'hugo.b@protonmail.com', phone: '+33 6 47 21 09 14', channel: 'phone', type: 'Inversor', state: 'active', budget: '1.2–2 M €', zone: 'Costa Brava', owner: 'Lucía R.', first: 'Hoy 11:02', ref: '—', vip: false }, { id: 'L-04217', name: 'Carolina Aguirre', email: 'carolina@aguirre-co.es', phone: '+34 658 12 04 70', channel: 'email', type: 'Comprador', state: 'qualified', budget: '320–400k €', zone: 'Eixample, BCN', owner: 'Diego P.', first: 'Hoy 09:48', ref: 'REF-BCN-0314', vip: false }, { id: 'L-04216', name: 'Pavel Krastev', email: 'p.krastev@volna.bg', phone: '+359 89 632 41 09', channel: 'whatsapp', type: 'Postventa', state: 'escalated', budget: '—', zone: 'Marbella', owner: 'Lucía R.', first: 'Ayer 17:31', ref: 'REF-MLG-0822', vip: false }, { id: 'L-04215', name: 'Júlia Romaní', email: 'julia@romanigroup.com', phone: '+34 671 99 02 18', channel: 'phone', type: 'Inversor', state: 'active', budget: '800k–1.5 M €', zone: 'Ibiza', owner: 'Sara M.', first: 'Ayer 16:12', ref: 'REF-IBZ-0044', vip: true }, { id: 'L-04214', name: 'Aleksei Volkov', email: 'a.volkov@yandex.ru', phone: '—', channel: 'email', type: 'Comprador', state: 'active', budget: '500–700k €', zone: 'Salamanca, MAD', owner: 'Diego P.', first: 'Ayer 14:02', ref: 'REF-MAD-0918', vip: false }, { id: 'L-04213', name: 'Pilar Estévez', email: 'p.estevez@gmail.com', phone: '+34 633 18 27 09', channel: 'whatsapp', type: 'Comprador', state: 'qualified', budget: '180–240k €', zone: 'Valencia centro', owner: 'Sara M.', first: 'Ayer 12:18', ref: 'REF-VAL-0277', vip: false }, { id: 'L-04212', name: 'Marc Soler', email: 'msoler@gmx.es', phone: '+34 692 47 11 03', channel: 'whatsapp', type: 'Descartado',state: 'discarded', budget: '120–140k €', zone: 'BCN área', owner: '—', first: '29 abr', ref: '—', vip: false }, { id: 'L-04211', name: 'Greta Lindqvist', email: 'greta@lindqvist.se', phone: '—', channel: 'email', type: 'Inversor', state: 'qualified', budget: '2–4 M €', zone: 'Costa del Sol', owner: 'Lucía R.', first: '29 abr', ref: 'REF-MLG-0917', vip: true }, { id: 'L-04210', name: 'Yusuf Demir', email: 'yusuf@demir.tr', phone: '+90 532 19 84 02', channel: 'phone', type: 'Comprador', state: 'active', budget: '600–900k €', zone: 'Madrid centro', owner: 'Diego P.', first: '28 abr', ref: 'REF-MAD-0445', vip: false }, { id: 'L-04209', name: 'Ramón Ortega', email: 'r.ortega@telefonica.es', phone: '+34 615 03 19 22', channel: 'whatsapp', type: 'Comprador', state: 'closed_won',budget: '210k €', zone: 'Sevilla este', owner: 'Sara M.', first: '27 abr', ref: 'REF-SEV-0118', vip: false }, ]; const TRANSCRIPT = [ { t: '11:38:02', who: 'agent', text: 'Buenos días, soy Aitana de Inmobiliaria Blueways. ¿Hablo con Marta Cifuentes?' }, { t: '11:38:09', who: 'lead', text: 'Sí, soy yo, hola Aitana.' }, { t: '11:38:15', who: 'agent', text: 'Encantada. Vi que dejaste tu contacto interesada en una vivienda en la zona de Chamberí. ¿Sigues buscando activamente?' }, { t: '11:38:32', who: 'lead', text: 'Sí, sí, llevamos dos meses mirando. Buscamos algo de tres dormitorios, exterior, y a ser posible con plaza de garaje.' }, { t: '11:38:51', who: 'agent', text: 'Perfecto. ¿En qué horquilla de presupuesto os movéis para tener claras las opciones que mejor encajan?' }, { t: '11:39:03', who: 'lead', text: 'Hasta unos 600.000, dependiendo del estado. Podemos llegar a 650 si es para entrar a vivir.' }, { t: '11:39:18', who: 'agent', text: 'Anotado. ¿La compra sería con financiación bancaria o disponéis del importe completo?' }, { t: '11:39:31', who: 'lead', text: 'Con hipoteca, ya tenemos preaprobación de ING al 80%.' }, { t: '11:39:42', who: 'agent', text: '¡Genial, eso agiliza muchísimo! Voy a registrar tus criterios y pasaré tu caso a Lucía, nuestra comercial de la zona Centro. ¿Te parece si te llama esta tarde sobre las 17h?' }, { t: '11:40:01', who: 'lead', text: 'Perfecto, esta tarde mejor a partir de las seis si puede ser.' }, { t: '11:40:08', who: 'agent', text: 'Sin problema, así queda. Te confirmo todo por WhatsApp en cuanto Lucía revise tu ficha. ¡Hasta pronto, Marta!' }, ]; // Property-management tickets — tenant incidents (Step 1+ demo) const PM_TICKETS = [ { id: 'PM-1042', tenant: 'Lucía Marín', unit: 'Apt 4B · Chamberí', channel: 'whatsapp', state: 'open', priority: 'high', issue: 'Aire acondicionado averiado', last: '8 min', agent: 'AG-WA-INB-01', property: 'REF-MAD-1029', phone: '+34 612 04 89 31', summary: 'El AC del salón no enfría desde anoche. Inquilina con bebé en casa.', category: 'HVAC', subcategory: 'Split mural · 1×1', component: 'Compresor unidad exterior', symptoms: ['No enfría','Ventilador interior OK','Split exterior sin arranque','Bebé en casa'], urgencyReason: 'Persona vulnerable · ola de calor en Madrid', recommendedSpecialty: 'Técnico de climatización', compatibleTeams: 4, confidence: 0.94 }, { id: 'PM-1041', tenant: 'James Carter', unit: 'Loft 2 · Malasaña', channel: 'whatsapp', state: 'scheduled', priority: 'medium', issue: 'Fuga en lavabo', last: '34 min', agent: 'AG-WA-INB-01', property: 'REF-MAD-0918', phone: '+44 7700 900142', summary: 'Goteo continuo. Técnico programado mañana 10:00.', category: 'Fontanería', subcategory: 'Lavabo · sifón', component: 'Llave de paso angular', symptoms: ['Goteo continuo','Bandeja recogiendo agua','Llave angular cerrada por inquilino'], urgencyReason: 'Sin riesgo de inundación · llave cortada', recommendedSpecialty: 'Fontanero', compatibleTeams: 6, confidence: 0.91 }, { id: 'PM-1040', tenant: 'Helena Vidal', unit: 'Apt 1A · Salamanca', channel: 'email', state: 'open', priority: 'low', issue: 'Persiana del dormitorio', last: '1 h 12', agent: 'AG-MAIL-INB-01', property: 'REF-MAD-0445', phone: '—', summary: 'Persiana no sube del todo. Sin urgencia.', category: 'Carpintería', subcategory: 'Persiana enrollable', component: 'Cinta · mecanismo recogedor', symptoms: ['Persiana atascada','Sube parcial','Sin afectación seguridad'], urgencyReason: 'Bajo impacto · inquilina indica sin prisa', recommendedSpecialty: 'Carpintero', compatibleTeams: 3, confidence: 0.86 }, { id: 'PM-1039', tenant: 'Tomás Ferré', unit: 'Apt 3C · Gràcia', channel: 'phone', state: 'resolved', priority: 'high', issue: 'Sin agua caliente', last: '2 h', agent: 'AG-VOZ-INB-01', property: 'REF-BCN-0314', phone: '+34 633 18 27 09', summary: 'Termo cambiado. Inquilino confirma agua caliente.', category: 'Fontanería', subcategory: 'Termo eléctrico', component: 'Resistencia · termostato', symptoms: ['Agua fría','Termo no calienta','Diferencial saltado en cuadro'], urgencyReason: 'Resuelto · termo reemplazado', recommendedSpecialty: 'Fontanero + electricista', compatibleTeams: 5, confidence: 0.96 }, { id: 'PM-1038', tenant: 'Sofía Aragón', unit: 'Apt 7D · Eixample', channel: 'whatsapp', state: 'in_progress', priority: 'medium', issue: 'Electrodoméstico (horno)', last: '3 h', agent: 'AG-WA-INB-01', property: 'REF-BCN-1144', phone: '+34 671 99 02 18', summary: 'Horno no enciende. Técnico en camino, llegada estimada 14:30.', category: 'Electrodoméstico',subcategory: 'Horno empotrado', component: 'Fusible térmico · placa', symptoms: ['No enciende','Enchufe con corriente confirmado','Sin display ni piloto'], urgencyReason: 'Inquilina trabaja desde casa · usa cocina', recommendedSpecialty: 'SAT electrodoméstico', compatibleTeams: 2, confidence: 0.88 }, { id: 'PM-1037', tenant: 'Greta Lindqvist', unit: 'Villa M3 · Marbella', channel: 'email', state: 'follow_up', priority: 'low', issue: 'Mantenimiento jardín', last: '5 h', agent: 'AG-MAIL-INB-01', property: 'REF-MLG-0917', phone: '—', summary: 'Solicita poda trimestral. Encuesta de satisfacción enviada.', category: 'Exterior', subcategory: 'Jardinería', component: 'Setos · árboles ornamentales', symptoms: ['Solicitud programada','Sin urgencia','Cliente premium'], urgencyReason: 'Mantenimiento programado · sin avería', recommendedSpecialty: 'Jardinero', compatibleTeams: 2, confidence: 0.99 }, { id: 'PM-1036', tenant: 'Nour El-Sayed', unit: 'Estudio 5 · Lavapiés', channel: 'whatsapp', state: 'open', priority: 'high', issue: 'Cerradura bloqueada', last: '6 h', agent: 'AG-WA-INB-01', property: 'REF-MAD-0822', phone: '+34 692 47 11 03', summary: 'No puede entrar al piso. Cerrajero contactado.', category: 'Seguridad', subcategory: 'Cerradura · bombín', component: 'Bombín cilindro europeo', symptoms: ['Llave gira en vacío','Inquilino fuera del piso','Acceso bloqueado'], urgencyReason: 'Acceso a vivienda bloqueado', recommendedSpecialty: 'Cerrajero 24h', compatibleTeams: 3, confidence: 0.92 }, { id: 'PM-1035', tenant: 'Pavel Krastev', unit: 'Apt 6F · Castellana', channel: 'phone', state: 'escalated', priority: 'high', issue: 'Plaga · cucarachas', last: '8 h', agent: 'AG-VOZ-INB-01', property: 'REF-MAD-1101', phone: '+359 89 632 41 09', summary: 'Tercera incidencia este mes. Derivado a supervisor.', category: 'Sanidad', subcategory: 'Plaga · insectos', component: 'Zona cocina y baño', symptoms: ['Avistamientos múltiples','Tercera incidencia en 4 semanas','Posible foco no resuelto'], urgencyReason: 'Reincidencia · riesgo sanitario', recommendedSpecialty: 'DDD certificada', compatibleTeams: 2, confidence: 0.87 }, ]; // Category → icon + color tokens for the identification UI const PM_CATEGORIES = { 'HVAC': { icon: 'Sparkle', color: '#0891B2', bg: '#CFFAFE' }, 'Fontanería': { icon: 'Refresh', color: '#2563EB', bg: '#DBEAFE' }, 'Electricidad': { icon: 'AlertTriangle', color: '#D97706', bg: '#FEF3C7' }, 'Electrodoméstico':{ icon: 'Settings', color: '#7C3AED', bg: '#EDE9FE' }, 'Carpintería': { icon: 'Tag', color: '#92400E', bg: '#FEF3C7' }, 'Seguridad': { icon: 'Lock', color: '#DC2626', bg: '#FEE2E2' }, 'Sanidad': { icon: 'AlertTriangle', color: '#16A34A', bg: '#DCFCE7' }, 'Exterior': { icon: 'Star', color: '#65A30D', bg: '#ECFCCB' }, }; const PM_TRANSCRIPTS = { 'PM-1042': [ { t: '09:42', who: 'lead', text: 'Hola, buenos días. Soy Lucía del 4B. Tengo el aire acondicionado del salón estropeado desde anoche.' }, { t: '09:42', who: 'agent', text: 'Hola Lucía, soy el asistente de Ementil. Lamento la incidencia. ¿Puedes contarme qué hace exactamente el equipo? ¿Enciende pero no enfría, o no responde?' }, { t: '09:43', who: 'lead', text: 'Enciende, el ventilador funciona, pero el aire sale a temperatura ambiente. No enfría nada.' }, { t: '09:43', who: 'agent', text: 'Entendido. ¿Has notado algún ruido inusual, goteo, o el split exterior funciona?' }, { t: '09:44', who: 'lead', text: 'El de fuera no oigo que arranque. Y tengo un bebé en casa, hace mucho calor.' }, { t: '09:44', who: 'agent', text: 'Te marco como prioridad alta. Reviso disponibilidad del técnico de climatización ahora mismo.' }, { t: '09:45', who: 'agent', text: 'Tengo a Climatec disponible mañana a las 10:30, o un técnico externo hoy entre 17:00 y 19:00 (coste adicional 45 €). ¿Qué opción prefieres?' }, { t: '09:46', who: 'lead', text: 'Hoy mismo por favor, aunque haya coste. Necesitamos resolverlo cuanto antes.' }, { t: '09:46', who: 'agent', text: 'Perfecto. Acabo de generar la orden #PM-1042 y notificar a ServiClima. Recibirás un WhatsApp con datos del técnico (nombre, foto, matrícula) 30 min antes de la visita.' }, ], 'PM-1041': [ { t: 'Ayer 18:20', who: 'lead', text: 'Hi, there is a constant drip under the bathroom sink. Tray is filling up fast.' }, { t: 'Ayer 18:21', who: 'agent', text: 'Hi James, sorry to hear that. Could you close the angle valve under the sink for now? It will stop the flow until the plumber arrives.' }, { t: 'Ayer 18:22', who: 'lead', text: 'Done, water has stopped. Thank you.' }, { t: 'Ayer 18:23', who: 'agent', text: 'I have booked Fontanería Madrid Centro for tomorrow between 10:00 and 11:00. You will receive a follow-up message tomorrow morning with the technician\u2019s details.' }, ], 'PM-1038': [ { t: '08:14', who: 'lead', text: 'Buenos días, el horno de la cocina no enciende. Ayer funcionaba sin problema.' }, { t: '08:15', who: 'agent', text: 'Hola Sofía, lo siento. ¿Llega corriente al enchufe? Si tienes otro electrodoméstico cerca puedes probar y confirmarme.' }, { t: '08:18', who: 'lead', text: 'Probé la tostadora en el mismo enchufe y va perfectamente. El horno no responde ni en frío ni en programa.' }, { t: '08:18', who: 'agent', text: 'Anotado. Te he asignado al técnico Electrodom IB. Llegada estimada hoy 14:00-14:30. Te avisamos 30 min antes.' }, ], 'PM-1039': [ { t: '16:02', who: 'agent', text: 'Llamada saliente · Blueways. Buenas tardes, ¿hablo con Tomás Ferré?' }, { t: '16:02', who: 'lead', text: 'Sí, soy yo. ¿Qué tal?' }, { t: '16:02', who: 'agent', text: 'Llamamos por la incidencia de agua caliente del Apt 3C. ¿Confirmas que el técnico de fontanería ha cambiado el termo y todo funciona correctamente?' }, { t: '16:03', who: 'lead', text: 'Sí, ha venido Marta esta mañana. Cambió el termo y ahora hay agua caliente sin problemas.' }, { t: '16:03', who: 'agent', text: 'Perfecto. Marcamos la incidencia como resuelta. Te enviaremos una breve encuesta de satisfacción por WhatsApp en 24 horas. ¿Algo más en lo que podamos ayudarte?' }, { t: '16:04', who: 'lead', text: 'No, todo correcto. Gracias.' }, { t: '16:04', who: 'agent', text: 'A ti, Tomás. Que tengas buen día.' }, ], 'PM-1035': [ { t: '14:10', who: 'lead', text: 'Llamada entrante · inquilino. Buenas tardes, llamo por la plaga de cucarachas en el Apt 6F. Es la tercera vez este mes.' }, { t: '14:10', who: 'agent', text: 'Buenas tardes, lamento mucho la situación. Voy a registrar la incidencia con prioridad alta y derivarla a supervisor para escalado inmediato. ¿Has notado los avistamientos en zonas concretas?' }, { t: '14:11', who: 'lead', text: 'Sobre todo en la cocina y el baño. El último tratamiento DDD no ha funcionado, sigue habiendo.' }, { t: '14:11', who: 'agent', text: 'Anotado. Te paso con el supervisor de operaciones, Pablo Vidal, en menos de 15 minutos. Mientras tanto, abrimos ticket #PM-1035 con histórico completo y revisaremos cambio de proveedor DDD.' }, { t: '14:12', who: 'lead', text: 'De acuerdo, espero su llamada.' }, { t: '14:12', who: 'agent', text: 'Quedamos así. Gracias por avisar.' }, ], }; const REPORT = { generated: 'Hoy 11:40', type: 'Comprador particular · alta intención', budget: '450.000 – 650.000 €', zone: 'Chamberí, Madrid', rooms: '3 dormitorios + plaza garaje', financing: 'Hipoteca preaprobada — ING — 80% LTV', next: 'Llamada de Lucía R. hoy a las 18:00. 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We will share the technician details 24h before. — Blueways Property Care', response:null, rating: null }, { stage:'T-1', label:'Confirmación 24h', when:'20 may · 10:00', channel:'whatsapp', state:'sent', message:'Hi James, confirming Jorge Ramos (Fontanería MC) will visit tomorrow 10:00–11:00. Photo + ID attached. Estimated duration: 45 min. Reply STOP to cancel or RESCHEDULE for a new slot.', response:'OK, thanks!', rating: null }, { stage:'T+1', label:'Encuesta de satisfacción', when:'22 may · 11:00', channel:'whatsapp', state:'pending', message:'Hi James, how would you rate the visit yesterday? Reply with a number 1–5 and any comment you may have. Your feedback helps us improve. — Blueways', response:null, rating: null }, ], }, 'PM-1038': { visitDate: 'Hoy · 14:00–14:30', technicianAssigned: { name:'Pere Llull', company:'Electrodom IB', phone:'+34 671 03 22 14', rating: 4.5 }, steps: [ { stage:'T-3', label:'Recordatorio inicial', when:'—', channel:'whatsapp', state:'skipped', message:'(Servicio inmediato — sin ventana T-3)', response:null, rating: null }, { stage:'T-1', label:'Confirmación 24h', when:'Hoy · 08:30', channel:'whatsapp', state:'sent', message:'Sofía, confirmamos que Pere Llull (Electrodom IB) llegará hoy entre 14:00 y 14:30. Te avisará 30 min antes. Ref. PM-1038.', response:'Vale, gracias', rating: null }, { stage:'T+1', label:'Encuesta de satisfacción', when:'Mañana · 10:00', channel:'whatsapp', state:'scheduled', message:'(Se enviará 24h después de la finalización del servicio)', response:null, rating: null }, ], }, 'PM-1039': { visitDate: '18 may · 11:30', technicianAssigned: { name:'Marta Solé', company:'Plantilla Blueways', phone:'+34 615 00 12 05', rating: 4.8 }, steps: [ { stage:'T-3', label:'Recordatorio inicial', when:'15 may · 09:00', channel:'whatsapp', state:'sent', message:'Tomás, recordatorio: técnico de fontanería el martes 18 entre 11:30 y 12:30 para revisar el termo.', response:'Perfecto', rating: null }, { stage:'T-1', label:'Confirmación 24h', when:'17 may · 11:30', channel:'whatsapp', state:'sent', message:'Marta Solé llegará mañana a las 11:30. Cualquier cambio, escríbenos.', response:'Ok', rating: null }, { stage:'T+1', label:'Encuesta de satisfacción', when:'19 may · 11:30', channel:'whatsapp', state:'responded', message:'¿Cómo valoras la visita? Responde 1–5.', response:'5 — Resuelto en una visita, muy profesional. Gracias.', rating: 5 }, ], }, 'PM-1037': { visitDate: '17 may · 09:00', technicianAssigned: { name:'Òscar Mata', company:'Jardinería Iberica', phone:'+34 952 88 10 22', rating: 4.5 }, steps: [ { stage:'T-3', label:'Recordatorio inicial', when:'14 may · 10:00', channel:'email', state:'sent', message:'Estimada Sra. Lindqvist, le recordamos la cita de jardinería para el sábado 17 a las 09:00.', response:null, rating: null }, { stage:'T-1', label:'Confirmación 24h', when:'16 may · 09:00', channel:'email', state:'sent', message:'Òscar Mata llegará mañana a las 09:00 con el equipo de poda. Duración estimada: 3h.', response:'Confirmed', rating: null }, { stage:'T+1', label:'Encuesta de satisfacción', when:'18 may · 10:00', channel:'email', state:'sent', message:'How would you rate the service? Reply with 1–5 stars and any comment.', response:'4 — Buen trabajo, pero llegó 25 min tarde.', rating: 4 }, ], }, }; const TECHNICIANS = [ { id: 'TEC-001', company: 'Climatec', contact: 'Roberto Iglesias', type: 'external', specialties: ['HVAC','Climatización'], zone: 'Madrid centro', rating: 4.8, completed: 142, slaMin: 35, status: 'available', preferred: true, phone: '+34 610 22 11 04', rate: '45 €/h' }, { id: 'TEC-002', company: 'ServiClima 24h', contact: 'María Cuevas', type: 'external', specialties: ['HVAC','Electricidad'], zone: 'Madrid sur', rating: 4.6, completed: 87, slaMin: 25, status: 'available', preferred: false, phone: '+34 611 84 39 02', rate: '55 €/h · 24h' }, { id: 'TEC-003', company: 'Fontanería Madrid Centro', contact: 'Jorge Ramos', type: 'external', specialties: ['Fontanería'], zone: 'Madrid centro', rating: 4.9, completed: 201, slaMin: 45, status: 'available', preferred: true, phone: '+34 633 11 02 88', rate: '38 €/h' }, { id: 'TEC-004', company: 'En plantilla', contact: 'Carlos Vega', type: 'internal', specialties: ['Fontanería','Carpintería'], zone: 'Madrid · BCN', rating: 4.7, completed: 318, slaMin: 60, status: 'busy', preferred: true, phone: '+34 615 00 12 04', rate: '—' }, { id: 'TEC-005', company: 'En plantilla', contact: 'Marta Solé', type: 'internal', specialties: ['Electricidad','Electrodoméstico'], zone: 'Barcelona área', rating: 4.8, completed: 256, slaMin: 50, status: 'available', preferred: true, phone: '+34 615 00 12 05', rate: '—' }, { id: 'TEC-006', company: 'Electrodom IB', contact: 'Pere Llull', type: 'external', specialties: ['Electrodoméstico'], zone: 'Madrid · BCN · IB', rating: 4.5, completed: 64, slaMin: 90, status: 'available', preferred: false, phone: '+34 671 03 22 14', rate: '52 €/h' }, { id: 'TEC-007', company: 'Cerrajeros Express 24h', contact: 'Andrés Páez', type:'external', specialties: ['Seguridad','Cerrajería'], zone: 'Madrid 24h', rating: 4.4, completed: 91, slaMin: 30, status: 'available', preferred: false, phone: '+34 600 99 04 18', rate: '80 €/visita' }, { id: 'TEC-008', company: 'Carpintería Lo Real', contact: 'Vicente Ruiz', type: 'external', specialties: ['Carpintería'], zone: 'Madrid · Toledo', rating: 4.6, completed: 38, slaMin: 120, status: 'busy', preferred: false, phone: '+34 691 47 11 20', rate: '42 €/h' }, { id: 'TEC-009', company: 'DDD Sanitas', contact: 'Isabel Roca', type: 'external', specialties: ['Sanidad','Plagas'], zone: 'Nacional', rating: 4.7, completed: 22, slaMin: 240, status: 'available', preferred: false, phone: '+34 902 18 33 04', rate: '180 €/visita' }, { id: 'TEC-010', company: 'Jardinería Iberica', contact: 'Òscar Mata', type: 'external', specialties: ['Exterior','Jardinería'], zone: 'Costa del Sol', rating: 4.5, completed: 14, slaMin: 480, status: 'available', preferred: false, phone: '+34 952 88 10 22', rate: '32 €/h' }, ]; const DISPATCHES = [ { id: 'D-2104', ticket: 'PM-1041', technician: 'Jorge Ramos · Fontanería MC', channel: 'whatsapp', sentAt: 'Hoy 09:14', state: 'confirmed', eta: 'Mañana 10:00 – 11:00', tenant: 'James Carter', issue: 'Fuga en lavabo' }, { id: 'D-2103', ticket: 'PM-1038', technician: 'Pere Llull · Electrodom IB', channel: 'email', sentAt: 'Hoy 08:48', state: 'confirmed', eta: 'Hoy 14:00 – 14:30', tenant: 'Sofía Aragón', issue: 'Horno no enciende' }, { id: 'D-2102', ticket: 'PM-1036', technician: 'Andrés Páez · Cerrajeros 24h', channel: 'phone', sentAt: 'Hoy 06:18', state: 'confirmed', eta: 'Hoy 07:00', tenant: 'Nour El-Sayed', issue: 'Cerradura bloqueada' }, { id: 'D-2101', ticket: 'PM-1035', technician: 'Isabel Roca · DDD Sanitas', channel: 'email', sentAt: 'Ayer 18:02', state: 'declined', eta: '—', tenant: 'Pavel Krastev', issue: 'Plaga reincidente' }, { id: 'D-2100', ticket: 'PM-1040', technician: 'Vicente Ruiz · Carpintería', channel: 'whatsapp', sentAt: 'Ayer 16:30', state: 'sent', eta: 'Pendiente', tenant: 'Helena Vidal', issue: 'Persiana atascada' }, ]; // Operational insights — bottleneck detection (Step 5) const INSIGHTS = [ { id:'I1', sev:'high', icon:'AlertTriangle', title:'Climatización · 8 dispatches sin confirmar > 30 min', desc:'Climatec y ServiClima 24h con tiempo medio de respuesta de 47 min hoy (SLA: 30 min). Posible saturación por ola de calor en Madrid.', metric:'+57% vs. SLA', actions:[{label:'Ver dispatches', go:'technicians'},{label:'Buscar alternativas', go:'technicians'}] }, { id:'I2', sev:'high', icon:'Refresh', title:'Plagas · 3 reincidencias en 14 días · Apt 6F Castellana', desc:'Tercer aviso por cucarachas en la misma unidad. Tratamiento DDD anterior no resolutivo. Recomendación: cambio de proveedor o intervención estructural.', metric:'3 incidencias / 14 d', actions:[{label:'Ver historial ticket', go:'tickets'}] }, { id:'I3', sev:'medium', icon:'Wrench', title:'Técnica saturada · Marta Solé (plantilla)', desc:'12 tickets activos en cola (capacidad recomendada: 8). 4 tickets en \"En curso\" con > 90 min sobre estimado.', metric:'+50% capacidad', actions:[{label:'Reasignar 4 tickets', go:'tickets'}] }, { id:'I4', sev:'medium', icon:'Mail', title:'Email · tasa de respuesta de inquilino baja', desc:'Solo 41% de inquilinos responde por email vs. 86% por WhatsApp. 7 tickets sin avance en bandeja Email > 48h.', metric:'41% vs 86%', actions:[{label:'Migrar a WhatsApp', go:'channels'}] }, { id:'I5', sev:'low', icon:'Clock', title:'Categoría Carpintería · tiempo medio +35% vs. mes anterior', desc:'Solo 1 carpintero externo activo (Vicente Ruiz). Subir capacidad o priorizar piezas en stock interno.', metric:'+35% lead time', actions:[{label:'Ver técnicos', go:'technicians'}] }, ]; window.BW_DATA = { TICKETS, ALERTS, KPIS, AGENTS, LEADS, TRANSCRIPT, REPORT, CHANNELS_DATA, INVOICES, VARIABLE_BREAKDOWN, TEAM, NOW, PM_TICKETS, PM_TRANSCRIPTS, PM_CATEGORIES, PM_FOLLOWUPS, TECHNICIANS, DISPATCHES, INSIGHTS };